店家知識庫

把你的店家資料貼進來——營業時間、菜單／品項與價格、地址、預約方式、常見問答、退換貨規則。AI 會「只」依據這些內容回答客人。

💡 從對話學習（待審知識）

掃描你帳號內所有通路的客戶對話，先產生待審問答；你確認後才會寫進 RAG 知識庫。

試用你的 AI

用客人的口吻問問看，AI 會依據你上面的知識庫回答。這就是客人未來在 LINE／官網會得到的體驗。

🤖 Discord Bot／API 串接 未產生

給你自己的 Discord 機器人用:把群組問答推進來變成「待審知識」（到「知識庫」的待審區核准後,AI 才會採用），或讓機器人用你核准過的知識回答群友。金鑰認的是「目前所在的商家」——要接哪個商家就先切到哪個。

網頁聊天小工具 未啟用

任何網站都能用——不限 LINE，海外客戶、官網、Shopify／Wix 都行。把安裝碼貼到網站 </body> 前即可。

安裝碼：

只有清單內的網域能呼叫你的 AI，並受每日用量上限保護——金鑰即使外流，也無法在別的網站盜用或灌爆用量。

LINE 官方帳號 未連接

把 LINE 官方帳號的金鑰填進來，客人在 LINE 的訊息就會由你的 AI（依知識庫）自動回覆。金鑰會加密保存。

WhatsApp 未連接 （歐洲／拉美／東南亞主力）

海外客人多用 WhatsApp。填入你 WhatsApp Cloud API 的號碼，客人的訊息就會由 AI（依知識庫、自動配合對方語言）回覆。Access token 加密保存。

Messenger / Instagram 未連接

FB 粉專私訊與 IG 私訊也能讓 AI 自動回。與 WhatsApp 共用同一個 Meta App、同一個 webhook，所以平台端只要設定一次。

Facebook Messenger

Instagram（選填）

客服成員

邀請客服人員登入後，只能使用收件匣讀對話、以真人身分回覆客人。

📲 安裝 App ＋ 開啟通知 未開啟

把 Relai 裝成電腦／手機 App,有新客人就直接彈系統通知——不用一直開瀏覽器、也不必用 Discord。這是最推薦的方式。

Discord／Slack／Email 通知（備用） 未啟用

額外把通知同時送到 Discord／Slack／Telegram／Email。有新客人來訊就通知,客人需要真人接手時再發一則「🔴 要你接手」的優先通知。用不到可以略過——上面的 App 通知就夠。

💡 最快上手：用 Discord 建一個頻道 →「整合 → Webhook → 複製網址」貼上即可。每位客人每天只通知一次，不會洗版。Webhook 網址會加密保存。

自動追單 未啟用

有意向卻沒回覆的客人，AI 會在你設定的時間後，自動傳一則親切的追蹤訊息（依知識庫、配合對方語言），幫你把快成交的客人拉回來。每位客人最多追一次，不打擾。

⏱️ 系統每小時檢查一次。僅對 LINE／WhatsApp／Messenger／IG 的對話追蹤（網頁訪客無法主動推播）。客人若已回覆或你已真人接管，就不會再追。

各通路成效

每個通路帶進多少對話、平均意向多高。

客人意向分布

熱門（≥80）越多，代表越多快成交的客人。

近 7 天訊息量

自動追單成效

客服、試聊、知識摘要與追蹤訊息的目前設定。只在主力呼叫失敗時啟用備援。

「已設定」表示金鑰已存在，不代表剛完成連線測試。這裡不顯示金鑰內容。

選擇客服 AI 模型

設定只套用目前商家，儲存後的新回覆會使用所選模型。可選擇 Go 模型，原 API 保留為備援；OpenCode 專用免費模型僅供查閱，無法在 RELAI 啟用。

尚未載入。

只有按「試連線」才會呼叫模型；每商家每小時最多 5 次，僅送出合成文字，沒有客戶資料。試連線會計入用量上限，不列入下方客服回傳統計。免費主力失敗時仍可能使用原 API 的付費備援。

今日呼叫觀測

比較 AI 大腦

用客人的口吻問一題，三顆不同等級的腦會用「你的知識庫」各自回答——看看升級差多少。你目前方案：—

每天有免費試用次數。比較不會存進收件匣。